PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las condiciones para acceder al envío gratis?

Si tus compras son de 5 pares o más el flete va por nuestra cuenta!

Los 5 pares pueden ser del mismo productos o de diferentes líneas de nuestra tienda para poder alcanzar el envío gratis.

En caso de que no requieras otro producto y no alcances el monto establecido para envío gratis, el envío tendrá un costo de $69, el costo será fijo, no importa el lugar al que tengamos que enviarlo.

Recuerda que el primer cambio de cada pedido es gratis. En caso de necesitar realizar un segundo o más cambios del mismo pedido, el costo del envío será de $69 no importando el lugar al que se tenga que enviar.


¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En Pantus aceptamos las siguientes formas de pago, a través de la plataforma de DineroMail:

- Depósito bancario: Después de confirmar el pedido, una ficha de depósito bancario aparecerá con sus datos y el monto total de su pedido. Realizar el pago en los bancos: Bancomer, Santander, IXE o ScotiaBank. Seremos notificados dentro de las 24 horas siguientes, liberando entonces su pedido.

- Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tarjeta de crédito: Santander, Bancomer, IXE, ScotiaBank, American Express, Visa o MasterCard.

IMPORTANTE: Esta forma de pago estará sujeta a la confirmación de los datos por teléfono o correo electrónico, para la liberación eficaz del crédito - si el administrador lo considera necesario. Esta medida se adopta para garantizar la seguridad del tarjetahabiente.

- Tarjeta de débito:Puedes pagar con tarjeta de débito: Banorte, Banamex, HSBC o Santander, sin cargo de ninguna comisión.

- Transferencia Bancaria: Puedes pagar a través de Bancomer, Santander, IXE, HSBC o ScotiaBank, sin cargo de ninguna comisión. Después de confirmar el pedido, una ficha de transferencia aparecerá con un número de referencia. A través del sitio web del banco, seleccionando la opción "Pago de Servicios" y a continuación elegir "DineroMail" como empresa de la lista desplegable.

Pago en Tiendas OXXO: Puedes pagar en efectivo en las sucursales OXXO de todo el país. Basta imprimir su cupón de pago al final de la compra. Seremos notificados dentro de las 24 horas siguientes, liberando entonces su pedido.

Pago en Tiendas 7Eleven: Puedes pagar en efectivo en las sucursales 7Eleven de todo el país. Basta imprimir su cupón de pago al final de la compra. Seremos notificados dentro de las 24 horas siguientes, liberando entonces su pedido.


¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega comienza a contar a partir del día de la confirmación del pago y varía de acuerdo con el producto adquirido y el lugar de entrega del mismo.

IMPORTANTE: el plazo para entrega del pedido comienza a partir de la aprobación por parte de la Institución Financiera y Pantus, después de la confirmación de los datos registrados.

 

¿Cómo comprar en Pantus?

Comprar en Pantus es muy seguro, rápido y fácil.

1. Busque el producto deseado a través de las categorías en el sitio, o simplemente utilizando nuestra herramienta de búsqueda inteligente.

2. Al ubicar el producto, debe elegir sus características (cuando sea posible), como por ejemplo la talla, el color, etc. y, a continuación, seleccione en "Agregar a Carro".

3. Si desea finalizar su compra, seleccione "Mostrar Carrito" en la ventana emergente. De lo contrario, haga click en "Continuar Comprando".

4. Si ya está registrado en el sitio de Pantus, ingrese con su nombre de usuario y con su contraseña. Caso contrario, deberá registrarse en el sitio. Así podremos enviarle los productos, con seguridad y rapidez.

5. Para comprar más productos, pulse en “Continuar comprando” y ahí va a empezar desde el primer paso.

6. Para cambiar la cantidad de artículos en el Carro o para visualizar los gastos de envío, sólo tendrá que introducir ésta información y presionar en "Actualizar".

7. Si usted es un cliente nuevo, se le solicitarán sus datos de dirección de entrega, antes de finalizar su compra.

8. Cuando esté listo para finalizar su compra, deberá aceptar los Términos y Condiciones del Servicio, y en seguida confirmar el pedido.

9. Cuando el número de su pedido aparezca en la pantalla, la compra ha sido registrada, y será redirigido a la página de DineroMail para realizar su pago.

10. Usted recibirá un e-mail con los datos de su compra en nuestra tienda en línea.

11. Después de completar el proceso de compra en DineroMail, recibirá un correo de notificación del Estado de su Pedido por parte de DineroMail.

Si lo desea, también le ofrecemos nuestro servicio de televentas llamando al teléfono (55) 53603051 y (55) 53603052. Cuando llame, tenga a la mano su RFC, el nombre (s) y el código (s) de referencia del producto(s).


¿Cómo sé que mi pedido fue aprobado?

Recibirá un e-mail de confirmación del pago. En caso que no reciba dicha confirmación, puede revisar el estado de su compra haciendo click en “Mis pedidos” que está en la parte superior derecha del site.


Si no hay nadie para recibir el pedido, ¿qué sucede?

Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes, en caso, que continúe sin éxito la entrega, el producto retornará para nuestro Centro de Distribución.


¿Es seguro ingresar mis datos personales en Pantus?

Su dirección personal, de pago y el contenido del pedido no será divulgados bajo ninguna circunstancia. Estar seguros de que no serán utilizados para fines distintos a la tramitación de los pedidos presentados.


¿Cómo funciona el proceso de aprobación para los pedidos?

Para su seguridad, se realiza un análisis minucioso de todos los pedidos recibidos, así le garantizamos una entrega que alcance sus expectativas.

Si hay alguna información que necesitemos para complementar la aprobación de su pedido, nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico.

 

¿Puedo agendar la entrega de mi pedido?

No es posible agendar la entrega, no podemos tampoco anticipar la programación de las entregas para cada una de las regiones.

Nuestras entregas son realizadas por Empresas de paqueteria eso varia según la localidad. Entregamos todos aquellos productos que se encuentran disponibles en el site, para toda la República Mexicana. No entregamos fuera de México.


He recibido un correo electrónico diciendo que mi pedido está pendiente. ¿Qué pasa si mi pago no es aprobado?

En este caso, consulte con su banco para saber cual es el motivo que impide el pago. Poco después, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, teléfono 53603051 y 53603052.


¿Puedo cambiar la forma de pago de un pedido realizado?

Para su seguridad, no es posible cambiar la forma de pago.


¿Pantus posee canal de ventas corporativas?

Sí. A través de la sección de Mayoristas dentro de nuestra página y también ofrecemos nuestro canal de ventas coorporativas, llamando al teléfono 53603051 y 53603052. O al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

 

 

 

 

 

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